Mit Reklamationen umgehen: ruhig und konsequent bleiben
Spielleitung braucht auch in emotionalen Phasen eindeutige Kommunikation. Das ist kein Ersatz für die erforderliche Anwendung der Spielregeln.
Auf einen Blick
- Anlass kurz erkennen
- Passenden Ansprechpartner wählen
- Entscheidung sachlich formulieren
- Regelgrenzen beachten
- Zur nächsten Szene wechseln
1. Anlass kurz erkennen
Unterscheide eine sachliche Rückfrage von unsportlichem Verhalten.
2. Passenden Ansprechpartner wählen
Sprich möglichst klar mit der für das Team geeigneten Kontaktperson.
3. Entscheidung sachlich formulieren
Ein kurzer Hinweis kann Missverständnisse klären, ohne eine Debatte zu eröffnen.
4. Regelgrenzen beachten
Wenn Verhalten eine Disziplinarmaßnahme erfordert, richtet sich diese nach Regel 12.
5. Zur nächsten Szene wechseln
Lass einen vorigen Konflikt nicht den Maßstab der kommenden Entscheidung beeinflussen.